あなたのサービスはどれだけ愛されていますか?

NPS Customer Loyalty Analytics

企業やブランド・サービスの顧客ロイヤルティをリアルタイム診断・可視化分析

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高度な技術や知識は一切不要。「あっという間に」その全てを可視化します。

1.顧客or従業員にメールを送付

2.HTMLメールからワンクリック簡単評価

3.リアルタイム通知されるフィードバックをシンプルなレポート画面で確認

79%
12%
9%
2015年12月19日 15:20
いつも最高のサービスをありがとうございます!
2015年12月21日 10:23
今日はイマイチでした。
2015年12月19日 15:20
私には合いません。別のお店を探します。

CSV形式のリストを読み込む事で属性・年代での絞り込みが簡単にできます。

NPS

NPS(Net Promoter Score®)は御社がどれだけ魅力的な製品やサービスを提供しているかを導き出す為に確立された調査手法です。
「推奨しているかどうか」を11段階で聞く、とてもシンプルな手法で、推奨者-中立者-批判者の3区分に顧客を分類し、ロイヤルティを浮き彫りにします。

例.どれだけ弊社をお知り合いに、お薦めしてもらえますか!?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
←強く薦める
薦めない→
10-9 推奨者

非常に高い満足度を感じている顧客であり、リピート率が高く、多くの知人に御社サービスを勧めています。

8-7 中立者

基本的には受身立場の顧客。他に良いサービスがあれば、すぐにそちらへ移ってしまいます。

6-0 批判者

サービスに大小の不満を抱えている顧客。否定的な発言を知人やSNS等で広めてしまう為、十分な注意が必要です。

Net Promoter®、NPS®は、 ベイン・アンド・カンパニー,フレッド・ライクヘルド,サトメトリックス・システムズの登録商標です。

従業員ロイヤルティも同時に可視化

eNPS形式で従業員からの声を同時に収集できます。顧客ロイヤルティとの相関性を時系列で簡単に把握できます。

例えばこんな業種にお薦め

宿泊施設滞在時に接客や施設内容に不備がないか
美容エステティシャンの技術力、接客態度、アフターケアの品質
ヘアサロン美容師の技術力、接客態度、アフターケアの品質
ECショップ購入した商品への満足度や購入時のやり取りの不備
アパレル接客態度や、アフターケアのオペレーションの正確性
携帯ショップ接客態度や、アフターケアのオペレーションの正確性
カスタマーサポート顧客からの不満を収集

セキュアなメール配信

DKIM、SPFに対応したメール送信により宛先への到達率を高めます。
また、御社独自ドメインでの「送信ドメイン認証」にも対応しています。

※DKIM、SPFはスパムを減らすことを目的に開発された送信ドメイン認証技術です。

ご利用をご検討の方や、ご質問はこちらのフォームよりお問い合わせください。
また、NPSを活用した業務改善やロイヤルティ向上施策についてもご相談ください。

お問い合わせはこちら

セールスパートナー

エージェント形式とディストリビューション形式の二つを用意しています。
まずはお気軽にお問い合わせください。

エージェント形式

エンドユーザーへの紹介料を月々キャッシュバック

ディストリビューション形式

御社とエンドユーザー企業と直接契約を結んで頂き、御社へ卸価格でご提供
御社のシステムとの連携も可能です。

お客様に信頼して頂けるサービスを安定して提供させて頂きます。御不明点・御要望等御座いましたら、いつでも弊社スタッフにお気軽にお問い合わせ下さい。

その他サービス

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